Glossaire


Notre glossaire est destiné à vous aider à mieux comprendre le vocabulaire spécialisé du tourisme d'affaires et de l'événement.


ACCOMPAGNATEUR : professionnel chargé d'encadrer un groupe lors d'un séminaire, d’un congrès, d’une convention ou d’un voyage incentive. Le travail d’un accompagnateur est différent de celui d’un guide (ce dernier ayant la charge de donner des informations sur le pays ou la région visités). L'accompagnateur est chargé d’assurer le bon déroulement du séjour, l’exécution des prestations prévues, la gestion des tâches administratives, l’assistance pour les formalités, le contrôle du groupe, l’information. Il pet être spécialisé selon le type d’opération (congrès et convention ou incentive) ou la destination.

AFFRETEMENT : location totale et exclusive d’un moyen de transport que l’on peut personnaliser aux couleurs de l’entreprise, et qui permet de choisir date, horaires et itinéraire de voyage.

ALL INCLUSIVE : formule de restauration dans le secteur touristique. En général tout inclus signifie que tous les frais sont déjà inclus dans le prix : repas, boissons locales. Les boissons importées, comme la plupart des vins et autres boissons alcoolisées, sont généralement à payer sur place.

A.P.S : Association professionnelle de solidarité. Rôle : rembourser les clients quand les agences sont défaillantes, prendre en charge et assurer leur voyage ; traiter des dossiers de réclamation. L'A.P.S. peut intervenir dans les conflits entre agences ou entre agences et prestataires de services (hôteliers, transporteurs).

ASSURANCE : il existe plusieurs catégories d'assurances, plus ou moins incluses et plus ou moins obligatoires selon les agences. - Assurance bagages : garantie contre la perte, le vol ou les dommages. - Assurance annulation/modification : permet d'être remboursé (déduction faite d'une franchise et des frais généraux) en
cas de renoncement à son voyage ou de changement de date, de parcours et parfois de nom dès lors que le motif est prévu par le contrat. - Assurance/assistance rapatriement : remboursement ou interventionen cas de problèmes une fois sur place.

BUSINESS CENTER : lieu spécifique regroupant différents services dans un établissement hôtelier et mis à disposition des congressistes (fax, ordinateurs et imprimantes, service photocopie, fournitures de bureau, service de secrétariat, téléphones…)

COACHING D’EQUIPE : Le coaching d'équipe est une forme de coaching qui prend en compte l'ensemble d'un groupe (département d’une entreprise, comité de direction) et pas uniquement des personnes individuelles.  Le coach d’équipe est souvent un intervenant extérieur qui est amené à gérer les conséquences d’un
changement important au sein de l’entreprise ou travaille à la résolution de conflits internes.

COMMISSION : pourcentage concédé par un producteur à un distributeur sur le prix de vente d’un produit touristique.

Communication évènementielle : outil de communication qu’une entreprise utilise pour organiser un événement : convention, incentive, lancement de produit…

CONGRES : désigne une réunion de personnes qui débattent d’un même sujet et transmettent leurs études.
Écotourisme :  Segment du tourisme qui encourage le respect de l’environnement, reflète des pratiques commerciales viables, crée des retombées socio-économiques pour les collectivités et les régions, et reconnaît et respecte les cultures, les traditions et les valeurs locales et indigènes.

EXTRAS : dépenses personnelles non comprises dans le forfait hôtelier (minibar, téléphone).

GEOCOACHING : nouveau loisir, sorte de chasse au trésor, qui consiste à trouver quelque chose dans la nature, grâce au géo-positionnement par satellite.

GUIDE : personne chargée de présenter un pays ou un lieu lors d'un voyage, qui ne sera pas forcément présent tout au long du voyage.

INCENTIVE : mot anglo-saxon signifiant voyage de motivation / stimulation. Acte permettant à une entreprise de motiver ses collaborateurs par le biais d’une récompense relatifs à des objectifs.
On parle surtout d'incentive dans l'animation des réseaux de vente : forces de vente (réseaux internes), distributeurs, clients (réseaux externes).
Il s’agit pour les entreprises, de créer des outils de motivation afin d’améliorer les résultats. Les objectifs à atteindre sont différents selon l’entreprise (qualité, développement de clientèle, fidélisation), et se font souvent sous forme de challenges ou de concours.
Les entreprises utilisent entre 1 % et 3 % de leur CA pour motiver et animer leur circuit de distribution ou les prescripteurs.

Kick-off meeting : réunion de lancement

LICENCE : autorisation administrative dont doit être titulaire toute agence de voyages. 

Long courrier : liaison longue distance, soit plus de 4 heures de vol (moyen-courrier de 1 à 4 heures et court-courrier moins d'une heure).

MINIBAR : petit réfrigérateur contenant des boissons mises à dispositions du client de la chambre (payantes).

MURDER PARTY : forme de jeu de rôle grandeur nature, consistant à résoudre une énigme policière, en incarnant les protagonistes de l’histoire.

OPTION : promesse d’achat à un prix déterminé sans engagement définitif de l’acheteur et valable pour une durée limitée.

PAX : terme employé par les professionnels de l’aérien puis du tourisme pour désigner un passager ou un client.

RECEPTIF (DMC): agence ou organisme local qui se chargera de la logistique (déplacements, hébergement, restauration et autres prestations touristiques) liée à un groupe.

REPERAGE : voyage de reconnaissance d’une destination effectué par le responsable du projet au sein de l’agence et du client de l’entreprise permettant de modifier ou d’affiner des prestations.

Rétroprojecteur : appareil de projection de  textes imprimés sur un support transparent.

REUNION : il s’agit d’une journée ou demi-journée de travail, sans nuitée, avec possibilité ou non d’un service de déjeuner.

Road show : Conférence itinérante organisée par une entreprise pour communiquer ses résultats et/ou ses ambitions stratégiques à d'autres cibles que celle, traditionnelle, des analystes financiers et des leaders d'opinion de la capitale ou des grandes métropoles. L'arrêté du 11 février 1993 relatif à la terminologie économique et financière rend obligatoire l'usage du terme : « tournée de représentation. »

ROOMING-LIST : liste de répartition des participants à un séminaire ou un incentive par chambre.

SALLE PLENIERE : salle de réunion accueillant tous les collaborateurs d’un congrès.

SALLE DE SOUS-COMMISSION (break-out room) : salle de réunion plus petite, à proximité de la salle plénière, utilisée lorsque le groupe est séparé en sections de travail.

SEMINAIRE : réunion de travail interne à l’entreprise, impliquant un hébergement avec nuitée et la possibilité d’organiser des réunions sur place.

SEMINAIRE D’INTEGRATION : Doit être personnalisé et répondre à des objectifs précis tels que créer un esprit « promo » au sein du groupe et transmettre les valeurs fondamentales de l’entreprise.

Symposium : Congrès scientifique réunissant des spécialistes et traitant d’un sujet particulier.

Le tourisme d'affaires désigne les déplacements à but professionnel. Il allie les composantes habituelles du tourisme (transport, hébergement, restauration) avec une activité économique pour l'entreprise.
Le tourisme d'affaires peut être divisé en 4 secteurs : les congrès et conventions d’entreprise, les foires et salons, les incentives ou réunions et voyages de stimulation, les voyages d’affaires individuels.

Team building est un mot d’origine anglaise signifiant « construction d’équipe ».
Le team building vise à renforcer la cohésion au sein d’une équipe et à renforcer les rôles de chacun. Il permet de développer les facultés des participants à travailler en équipe,  d’augmenter une compréhension mutuelle, d’améliorer la confiance et l’entraide, d’intégrer de nouveaux collaborateurs.
C’est au travers d’activités (sportives, culturelles, créatives) que les valeurs de l’entreprise seront mises en avant : dépassement de soi, solidarité, cohésion d’équipe, sentiment d’appartenance à l’entreprise, gestion du stress, partage de valeurs communes à l’entreprise, amélioration des performances professionnelles).
Si la mission première d’un team building est de permettre aux collaborateurs d'apprendre à mieux communiquer tout en s'amusant, il permet de comprendre que dans une équipe, chaque maillon est indispensable.

Vidéoprojecteur : Un vidéoprojecteur est un appareil de projection conçu pour reproduire un document vidéo sur un écran.

VOYAGE DE MOTIVATION : voyage à finalité stratégique offert à un ou plusieurs départements d’une entreprise dans le but de créer un climat propice à la réussite de cette entreprise.

VOYAGE DE STIMULATION : voyage de récompense offert par l’entreprise aux meilleurs éléments commerciaux de sa force de vente.

WORKSHOP : atelier de travail offrant la possibilité de discuter de sujets très pointus en comité restreint.
Tèl : 02.38.62.14.04    Mobile : 06.60.86.37.19   E-mail :